消費者体験を深化させるリテール×テクノロジーの最新潮流 ～採用市場から見える人材ニーズ～ （2025.08.28）
こんにちは、コンシューマー業界担当の関です。
近年、リテール業界は「商品を売る」だけでなく「体験を提供する」ことが強く求められるようになっています。購買行動の変化、デジタル技術の進展、そしてサステナビリティ志向の高まりにより、企業は顧客との接点を再定義しなければなりません。本記事では、最新のリテール×テクノロジーの潮流と、それに伴い採用市場で求められる人材像についてご紹介します。
1. OMO（Online-Merge-Offline）の進化
ECと実店舗の境界がなくなる「OMO」の考え方はすでに定着しつつあります。
オンラインで商品をチェックし、店舗で体験・購入する流れは消費者にとって自然な行動となりました。
実店舗では、スマートミラーによる試着体験やARによる家具配置シミュレーション、モバイル決済によるスムーズな購買が進化しています。こうした施策は単なる利便性向上にとどまらず、「店舗に行く理由」を新たに生み出しています。
🔎 採用視点
OMOを推進する企業では、デジタルマーケティングに加え、店舗オペレーションを理解したDX推進人材の採用が活発化しています。最近は小売大手や飲食チェーンで「OMO戦略部門の立ち上げ」に伴う中途採用が増えており、マーケティング×店舗運営のハイブリッド経験者が特に重宝されています。2. ライブコマースという新たな購買体験
近年急速に注目されているのが「ライブコマース」です。インフルエンサーや販売員がリアルタイムで商品を紹介し、その場で購入につなげる仕組みは、特に若年層を中心に浸透しつつあります。
単なる販売手法ではなく、双方向のコミュニケーションを通じてブランド体験を強化できる点が特徴です。中国では既に大きな市場を形成しており、日本でも今後さらなる成長が見込まれます。
🔎 採用視点
EC事業者を中心に、「ライブ配信担当」「SNSマーケティングマネージャー」といったポジションが急増しています。特にD2Cブランドやアパレル業界では、動画コンテンツ制作やファンコミュニティ運営の経験が評価されやすくなっています。3. データ活用によるパーソナライズの深化
AIやCRMを活用した「一人ひとりに最適化された購買提案」も加速しています。
過去の購買履歴や行動データを活用し、最適なタイミングで商品を提案することで、顧客体験はよりパーソナライズされます。
例えば、サブスクリプション型のレコメンドサービスや、リアル店舗とECをまたぐデータ統合など、チャネル横断の最適化が進んでいます。
🔎 採用視点
ここではデータアナリストやCRMスペシャリストへのニーズが高まっています。小売・飲食企業がデータ分析部門を強化する動きも活発で、「データ分析経験＋ビジネス実装力」を持つ人材は年収レンジも上昇傾向にあります。4. サステナビリティと体験価値の融合
消費者体験を設計するうえで、環境配慮は欠かせない要素となっています。
アパレル業界ではリユースやレンタル、食品業界ではリサイクル素材を活用したパッケージなど、サステナビリティと体験価値を両立させたサービスが拡大しています。
「環境に優しい選択をすること」自体が消費者にとってポジティブな体験となり、ブランドへのロイヤルティ向上にもつながっています。
🔎 採用視点
最近では、「サステナビリティ推進室」「ESG担当」などのポジションが新設されるケースも増えています。特に海外展開している小売・食品企業では、グローバル基準でのESG対応経験を持つ人材に対するニーズが顕著です。5. 求められる人材スキルまとめ
- デジタルリテラシー：AIやデータ分析を使いこなし、施策に落とし込む力
- UX設計力：顧客体験全体をデザインする視点
- マーケティング×テクノロジーの融合力：OMO戦略やライブコマースを推進する実行力
- サステナビリティ意識：環境・社会課題に対応した施策を打ち出す力
特に最近の採用市場では、**「業界経験＋デジタル知見」**を併せ持つ人材が最も希少価値を高めています。
まとめ
リテール業界におけるテクノロジーの導入は、単なる効率化ではなく、顧客に新しい体験を提供するための手段として進化しています。OMO、ライブコマース、パーソナライズ、サステナビリティ。これらの潮流は企業に新たな成長機会をもたらすと同時に、人材ニーズを大きく変化させています。
これからのリテールに必要なのは、テクノロジーと人間らしい体験価値を結びつけられる人材。採用市場においても「デジタルと顧客体験をつなぐ橋渡し役」を求める声が高まっています。
執筆者関 健一郎
マネージング ディレクター
●コンシューマーグッズ、ラグジュアリー、ファッション、コスメティクス、リテール、エンターテイメント
●消費財マーケットで築いた、25年にわたる実績と信頼関係が強み
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